Canal interno vs. canal externo de información: diferencias

Es habitual centrarse solo en el canal interno de la propia empresa, pero la Ley 2/2023 contempla otra vía que conviene conocer: el canal externo. No son alternativas intercambiables — cumplen funciones distintas.

El canal interno: la primera opción, la de tu empresa

Es el que hemos explicado en el resto de nuestras guías: el Sistema interno de información que tu propia empresa pone a disposición de empleados, colaboradores y proveedores. La ley prioriza esta vía y anima a usarla en primer lugar, siempre que se pueda confiar en que la empresa lo va a gestionar bien.

El canal externo: la vía de la autoridad

Es el canal que gestiona la Autoridad Independiente de Protección del Informante (A.A.I.) a nivel estatal, o la autoridad autonómica competente. Cualquier persona puede acudir directamente a él, sin pasar antes por el canal interno de la empresa, en varios supuestos:

• Cuando el canal interno de la empresa no existe o no funciona.
• Cuando hay riesgo de represalia si se usa el canal interno.
• Cuando la infracción afecta a intereses financieros de la UE o pone en riesgo el interés público de forma directa.
• Cuando, simplemente, el informante prefiere no usar el canal interno.

¿Por qué no basta con "que exista el canal externo"?

Porque para tu empresa, que alguien recurra directamente al canal externo en vez de al interno es la peor versión posible de un problema de compliance: significa que una autoridad se entera de una irregularidad antes de que tú hayas tenido oportunidad de gestionarla. Un canal interno que funciona bien —rápido, confiable, sin miedo a represalias— es lo que hace que la gente prefiera acudir primero a él.

¿Compiten entre sí?

No exactamente — se complementan. Un buen canal interno no elimina el canal externo (que siempre está disponible por ley), pero sí reduce mucho las probabilidades de que se use como primera opción. La forma de "ganarle la partida" al canal externo no es impedir su acceso, sino dar tan buenas garantías en el interno que nadie sienta la necesidad de saltárselo.

¿Y el canal de la Comisión Europea?

Existe una tercera vía residual: la divulgación pública (medios de comunicación, por ejemplo), protegida por la ley en supuestos muy concretos y solo cuando las vías interna y externa no han funcionado o hay urgencia justificada. Es la última opción, no la primera.

Qué significa esto para tu empresa

Invertir en que tu canal interno sea rápido, confiable y con garantías reales de confidencialidad no es solo una cuestión de cumplimiento — es lo que determina si un problema se queda dentro de casa, donde puedes gestionarlo con criterio, o si acaba directamente en manos de una autoridad externa.